Ευρωπαϊκή Επιτροπή: Έρευνα για απάτες και ψευδείς καταχωρίσεις στην Booking.com

• 2026-10-22
• Ειδήσεις
• Σύνταξη
• Source: Ευρωπαϊκή Επιτροπή https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/el/ip_26_2223

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή κίνησε επίσημη διαδικασία για να διαπιστώσει αν η Booking.com παραβίασε τον νόμο της ΕΕ για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), εξετάζοντας κατά πόσον η πλατφόρμα κρατήσεων αντιμετώπισε επαρκώς δόλιες καταχωρίσεις, απάτες ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing) και ζητήματα διαφάνειας στη διαφήμιση. Η έρευνα αφορά την προστασία των καταναλωτών και τη σαφή σήμανση των καταχωρίσεων με πληρωμένη προβολή.

Key facts

Ποιους κινδύνους εξετάζει η Επιτροπή

• Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή κίνησε επίσημη διαδικασία κατά της Booking.com βάσει του νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA).
• Η Booking.com χαρακτηρίστηκε πολύ μεγάλη επιγραμμική πλατφόρμα στο πλαίσιο του DSA στις 25 Απριλίου 2023.
• Η προκαταρκτική έρευνα περιλάμβανε ανάλυση των εκθέσεων αξιολόγησης κινδύνου που υπέβαλε η Booking.com το 2026 και τα τρία προηγούμενα έτη.
• Η Επιτροπή είχε στείλει επίσημα αιτήματα παροχής πληροφοριών στις 23 Σεπτεμβρίου 2025 και στις 26 Μαΐου 2026.
• Η Επιτροπή συνεργάζεται με την ολλανδική αρχή για τους καταναλωτές και τις αγορές, τον συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών της χώρας όπου εδρεύει η Booking.com.

Σύμφωνα με την ανακοίνωση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η έρευνα θα εξετάσει αν ο πάροχος της Booking.com εντόπισε και αξιολόγησε δεόντως τους συστημικούς κινδύνους που συνδέονται με τη διάδοση παράνομου περιεχομένου. Στο επίκεντρο βρίσκονται οι ψευδείς καταχωρίσεις, όπως εκείνες για ανύπαρκτα ακίνητα, η απάτη πλαστοπροσωπίας και οι μη συμμορφούμενες προσφορές καταλυμάτων, που μπορεί να έχουν αρνητικές επιπτώσεις στην προστασία των καταναλωτών.

Η Επιτροπή θα αξιολογήσει επίσης κατά πόσον η πλατφόρμα έλαβε αποτελεσματικά μέτρα για τον μετριασμό αυτών των κινδύνων, μεταξύ άλλων με την αφαίρεση δόλιων και μη συμμορφούμενων καταχωρίσεων. Το ζήτημα των δεδομένων κρατήσεων

Ξεχωριστό σκέλος της έρευνας αφορά τις απάτες ηλεκτρονικού ψαρέματος που εκμεταλλεύονται τα δεδομένα κρατήσεων και επισκεπτών της Booking.com. Η Επιτροπή θα διερευνήσει αν η εταιρεία αξιολόγησε και αντιμετώπισε επιμελώς τους σχετικούς κινδύνους για τους καταναλωτές.

Ειδικότερα, η έρευνα επικεντρώνεται στον τρόπο με τον οποίο κοινοποιούνται τα δεδομένα κρατήσεων και επισκεπτών στους παρόχους καταλυμάτων, καθώς και στον σχεδιασμό και τη λειτουργία της υπηρεσίας μηνυμάτων της πλατφόρμας. Η Επιτροπή θα εξετάσει αν η εταιρεία έχει θέσει επαρκείς διασφαλίσεις για την πρόληψη της κατάχρησης δεδομένων με σκοπό το phishing και την αναζήτηση δόλιων πληρωμών. Διαφάνεια στις πληρωμένες καταχωρίσεις

Το τρίτο σκέλος της διαδικασίας αφορά τις υποχρεώσεις διαφάνειας του DSA στη διαφήμιση. Οι πάροχοι καταλυμάτων μπορούν να κάνουν τις καταχωρίσεις τους πιο ορατές στα αποτελέσματα αναζήτησης της Booking.com καταβάλλοντας υψηλότερη προμήθεια, και οι χρήστες θα πρέπει να μπορούν να αναγνωρίζουν σαφώς ότι αυτές οι ενισχυμένες καταχωρίσεις αποτελούν στην πραγματικότητα διαφημίσεις.

Η Επιτροπή θα εξετάσει επίσης αν, για κάθε διαφήμιση που εμφανίζεται στην πλατφόρμα, οι χρήστες μπορούν εύκολα να δουν ποιος βρίσκεται πίσω από αυτήν, ποιος την πλήρωσε, γιατί τη βλέπουν και πώς μπορούν να αλλάξουν τις ρυθμίσεις που καθορίζουν ποιες διαφημίσεις προβάλλονται. Κατά τον DSA, οι χρήστες έχουν δικαίωμα να κατανοούν πότε και για λογαριασμό ποιου εμφανίζεται μια διαφήμιση· χωρίς αυτή την πληροφορία δεν μπορούν να διακρίνουν αν μια καταχώριση βρίσκεται σε περίοπτη θέση επειδή ταιριάζει με την αναζήτησή τους ή επειδή ο πάροχος πλήρωσε για την προβολή. Ποιες διατάξεις ενδέχεται να παραβιάστηκαν

Εάν αποδειχθούν, οι αστοχίες αυτές θα συνιστούν παραβάσεις των άρθρων 34 και 35 του DSA, τα οποία υποχρεώνουν τις πολύ μεγάλες επιγραμμικές πλατφόρμες και μηχανές αναζήτησης να εντοπίζουν, να αναλύουν, να αξιολογούν και να μετριάζουν τους συστημικούς κινδύνους. Ενδέχεται επίσης να στοιχειοθετούν παράβαση του άρθρου 26 παράγραφος 1, το οποίο απαιτεί από τους παρόχους επιγραμμικών πλατφορμών να διασφαλίζουν ότι οι χρήστες μπορούν να εντοπίζουν με σαφήνεια τις διαφημίσεις και τις σχετικές πληροφορίες.

Η Επιτροπή διευκρινίζει ότι η κίνηση επίσημης διαδικασίας δεν προδικάζει τελικό αποτέλεσμα ή απόφαση και δεν επηρεάζει δράσεις επιβολής άλλων αρχών στο πλαίσιο διαφορετικών κανονιστικών πλαισίων. Παράλληλα, απαλλάσσει τους συντονιστές ψηφιακών υπηρεσιών ή άλλες αρμόδιες αρχές των κρατών μελών από τις εξουσίες εποπτείας και επιβολής του DSA ως προς την εικαζόμενη παράβαση του άρθρου 26 παράγραφος 1 για τη συμπεριφορά που καλύπτει η διαδικασία. Τι ακολουθεί

Η Επιτροπή θα διεξαγάγει διεξοδική έρευνα κατά προτεραιότητα, συνεχίζοντας τη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων, για παράδειγμα με πρόσθετα αιτήματα παροχής πληροφοριών, συνεντεύξεις ή επιθεωρήσεις. Η επίσημη διαδικασία της δίνει επίσης τη δυνατότητα να λάβει περαιτέρω μέτρα επιβολής, όπως προσωρινά μέτρα και αποφάσεις μη συμμόρφωσης, ενώ μπορεί να αποδεχθεί και δεσμεύσεις που θα προτείνει η Booking.com για τη διόρθωση των ζητημάτων. Για τους Έλληνες καταναλωτές, που χρησιμοποιούν ευρέως διεθνείς πλατφόρμες κρατήσεων για ταξίδια στο εσωτερικό και το εξωτερικό, το ζήτημα της αξιοπιστίας των καταχωρίσεων και της προστασίας των προσωπικών δεδομένων κατά τη διαδικασία κράτησης παραμένει κεντρικό.

Πηγή: Ευρωπαϊκή Επιτροπή